消息把运营不断切碎
Shopify、邮件、Instagram 与 TikTok Shop 分散在不同入口，最懂业务的人一天被打断几十次。
云上协作 · 中国团队 × 印度本地合作网络
让团队专注增长，让英文客户始终有人认真回应。
云协（YUKTA）是一家与印度当地合作伙伴协作的中国企业。我们把英语文字客服、中文项目协调与日常质量机制，组织成一个可以直接进入业务的服务席位。
¥3,000人 / 月起
7 天小范围试运行
Non-Voice文字客服优先
中国团队专注产品与增长
印度客服维护客户体验
中文项目协调业务规则有人承接
有人管理 · 结果可回看不是只交付一份海外简历
招聘与排班由我们承担中文负责人承接沟通每天留下可回看的结果人员变化不让客户重新招聘
我们是谁
连接中国业务与印度人才，不把协调成本留给客户。
“云协”取意云上协作。中国团队最了解产品、政策和消费者；印度本地合作网络具备英语服务和跨时区工作的优势。云协在两者之间完成筛选、本地沟通与项目管理，再由中文负责人把业务规则转成可以培训、执行和检查的服务流程。
中国企业标准→云协协调→印度团队执行
01 · 我们理解的不是“缺人”
真正拖慢团队的，是英文客服持续占用最核心的人。
单条消息并不难。真正昂贵的是反复切换、夜间补位，以及本应做增长的人长期被重复咨询占住。
美区售后拖进夜间
白天做增长，晚上补英文消息；真正昂贵的不是一条回复，而是关键人员长期无法离线。
自己招人又多一条管理线
招聘、培训、考勤、文化沟通和人员变化，最后仍然落回老板或运营负责人身上。
02 · 你到底买到什么
不是一个印度员工，而是一个持续有人负责的客服席位。
员工上线只是开始。稳定服务还需要筛选、培训、排班、抽检、异常升级和人员调整组成完整责任链。
不是把一个 WhatsApp 联系方式交给你，后面全部自己管。
MANAGED SERVICE SEAT
持续交付英语文字客服席位
- 英语、打字与客户情景测试
- 按产品资料与售后政策完成上手培训
- 确认工作时间、渠道与责任边界
- 排班、出勤与日常工作沟通
- 中文负责人对接、日报与异常升级
- 定期回复抽检与改进反馈
- 纠偏、重新培训与人员调整机制
人员匹配以测试结果为准
按项目优先匹配具备大学教育背景、英语能力证明或跨境客服经验的候选人；部分候选人拥有 Amazon、Shopify 相关支持经验。经历不等于免检，所有入选者仍须通过英语、打字与实际情景测试。
03 · 客服怎样做好
把 SOP 放进回复真正发生的那一刻。
客服不只靠个人英语和临场记忆工作。人工负责判断与发送，内部工具负责降低翻译、理解和重复写作的难度。
工具做什么
让新规则更快进入实际工作，而不是停留在文档里。
- 翻译并识别客户真实意图
- 提取订单、产品与退款原因
- 匹配当前平台和最新版 SOP
- 给出回复建议与风险提示
清楚的 AI 边界
工具不自动读取页面、点击按钮或操作客户账号；员工始终负责判断和发送。客户可在项目层面完全关闭 AI 辅助。
01接收消息
02本地脱敏
03翻译与理解
04提取关键信息
05匹配最新 SOP
06人工检查并发送
07高风险问题升级
双重数据边界
先在本地处理敏感字段，再使用获准的商业模型配置。
仅在客户授权后使用内部工具；敏感信息先脱敏，再按项目调用具备商业数据不用于模型训练承诺的 API 配置，例如 OpenAI、Gemini 等服务。
约50%
回复准备速度提升
约10%
常见错误减少
* 为内部受控测试场景的保守估算，不构成生产效果保证；实际结果受消息复杂度、SOP 完整度和项目类型影响。关闭 AI 不影响人工服务，但效率可能回到传统工作方式水平。
04 · 你是否还要自己管理
业务决定权留给你，海外团队的日常由我们推进。
你定义怎样服务客户；我们负责让人员持续按照这个标准执行。
客户掌握
业务规则与最终决定
- 提供产品、订单与政策事实
- 确定售后口径和服务标准
- 设定退款、补偿与例外权限
- 决定哪些问题必须暂停升级
云协承担
人员组织与日常落实
- 招聘、筛选、测试与项目培训
- 排班、出勤和工作纪律
- 日常沟通、抽检与错误纠正
- 新规则培训、人员调整与补位
今日处理126条消息
待客户决定3项
抽检样本12条
物流查询主要咨询类型 · 48 条
38%退换货咨询2 项超过权限，已升级
24%产品使用问题建议补充 SOP 图示
18%!
需要客户决定3 个退款请求超过客服授权金额
查看升级记录 →05 · 质量不是黑箱
不要求你全天盯屏，每天仍然知道发生了什么。
当前明确交付日报、定期抽检、升级记录和项目负责人反馈。让你看见哪些事情已完成、哪些问题仍在等待、哪些风险需要自己决定。
- 每日处理量与主要咨询类型
- 未解决事项和高风险升级记录
- 定期回复抽检与常见错误反馈
- 需要更新的 SOP 与人员异常
在双方约定范围内，你也可以直接与客服沟通、抽查实际回复并查看工作情况。
06 · 怎样控制质量和风险
先划清决定权，再把错误限制在较小范围。
安全感不来自“绝不会犯错”，而来自每一步都有边界。客户保留高风险决定权，客服只处理被授权的日常问题。
最小权限
只开放完成已约定工作所需的权限，不默认接触财务、广告、付款或无关后台。
必须升级
超额退款、法律威胁、拒付、平台处罚、集中投诉与 SOP 未覆盖情形，由客户或负责人判断。
数据边界
只在客户批准的账号、流程和云协内部工具中工作，不使用未经授权的外部 AI。
人员连续性
表现不达标、离职或长期不可用时，由云协推动纠偏、重新培训、更换或补位。
高风险决定留在客户手中日常问题由席位稳定处理
价格
按完整服务席位购买，成本和边界都写清楚。
价格包含筛选、培训、排班、管理、中文项目对接、日报、定期抽检、问题升级和人员调整机制。
适合首次合作
STANDARD
标准支持席位
消息量稳定，从一个席位开始验证
¥3,000/ 月 · 首年
续约价格 ¥3,200 / 月
7 天试用金¥500
先用真实业务验证- 每天 8 小时 · 每周 5 天
- 每周共计 40 小时
- 支持夜班排班
- 免费包含内部 AI 提效 Plan
- 中文项目对接、日报与定期抽检
EXTENDED
扩展覆盖席位
需要更长覆盖时间或周末服务
¥3,900/ 月 · 首年
续约价格 ¥4,000 / 月
7 天试用金¥700
扩大覆盖前先验证- 每天 9 小时 · 每周 6 天
- 每周共计 54 小时
- 支持夜班排班
- 免费包含内部 AI 提效 Plan
- 中文项目对接、日报与定期抽检
* 价格按一个客服席位计算；服务以 Non-Voice 为主。夜班、平台范围与紧急通话等具体边界在项目确认时写明。
07 · 能不能先小规模试
先交出一小段业务，再决定是否扩大。
不需要一次组建十人团队。可以先从一个席位、一个渠道或一个班次开始，用真实结果完成第一次判断。
描述业务
主要平台、班次、日均消息量与常见问题
确认边界
服务范围、SOP、权限和必须升级的情况
匹配与培训
云协匹配客服并完成项目上手
小范围开始
一个客服、一个渠道或一个班次
根据结果调整
结合日报、抽检与客户反馈纠偏
稳定后扩充
再决定增加人员、渠道或覆盖时间
从一周开始
用真实消息，看一个客服席位是否适合你的业务。
标准席位 7 天 ¥500；扩展席位 7 天 ¥700。
选择试运行方案准备好：主要平台 / 希望覆盖的班次 / 日均消息量 / 三类常见问题
FAQ
成交前，通常还会确认这些问题。
边界讲清楚，合作才容易稳定。这里不使用“全渠道”“零错误”之类无法验证的承诺。
可以处理哪些平台上的文字客服？+
主要面向 Shopify、Outlook / Gmail 邮件、独立站站内信、Instagram、TikTok Shop 等文字渠道。Amazon、Walmart、eBay 等平台需先根据平台规则、账号权限和工作方式单独评估，避免使用平台不允许的自动化方式。
是否包含电话客服？+
服务以 Non-Voice 文字客服为主。少量紧急通话只有在客户、云协与员工事先协商，并确认人员能力和工作范围后才会纳入。我们不会用“全渠道客服”模糊这一边界。
客户必须先准备完整 SOP 吗？+
不需要一开始就拥有完美文档。你可以先提供现有产品资料、售后政策、常见问题、退款权限和代表性历史案例；云协将和你一起整理成可培训、可执行、可升级的工作规则。
客服可以获得哪些账号权限？+
只获得完成约定工作所需的最低权限。退款、付款、广告、财务或其他后台权限不会默认开放，具体权限由客户决定并记录。
工作时间怎样安排？+
标准席位为每天 8 小时、每周 5 天，共 40 小时；扩展席位为每天 9 小时、每周 6 天，共 54 小时。两种方案都支持按项目需要安排夜班，具体时区和休息时间在启动前确认。
出现退款、严重投诉或法律威胁怎么办？+
客服按照事先设定的金额、问题类型和风险规则暂停处理并升级。普通客服不会自行决定超额退款、法律争议、拒付、账号处罚或 SOP 未覆盖的重大问题。
是否可以只使用一个客服？+
可以。我们建议早期先使用一个席位、一个渠道或一个班次试运行，再根据真实消息量、抽检结果和客户体验决定是否扩大。
员工不适合项目怎么办？+
先根据具体问题反馈、纠偏和重新培训；如果仍不符合项目要求，由云协推动人员更换或补位，不要求客户重新开始招聘。
客户数据会被上传给外部 AI 吗？+
未经客户授权，不会把客户信息发送到外部 AI。允许使用内部 AI 工具的项目，会先在本地处理敏感字段，再调用具备商业数据不用于模型训练承诺的 API 配置。客户也可以完全关闭 AI 辅助。
价格包含哪些服务？+
包含候选人筛选、项目培训、排班与出勤管理、日常沟通、中文项目对接、日报、定期抽检、问题升级、人员纠偏与更换机制，以及内部 AI 提效 Plan。具体平台、班次和紧急通话边界以项目确认内容为准。